DIREITOS DO PASSAGEIRO
Voo cancelado:
veja quais são seus direitos e como receber indenização
O cancelamento muda seus planos, mas você não precisa ficar sem informação. A companhia deve explicar a situação, prestar a assistência aplicável e oferecer alternativas para a viagem.
Direitos e eventual reparação dependem das circunstâncias, da assistência prestada, dos prejuízos e das provas de cada caso.
PASSO A PASSO
Como agir diante de voo cancelado?
Os primeiros registros ajudam a entender a resposta da companhia e a demonstrar os impactos da ocorrência.
- 01
Confirme o cancelamento
Fotografe o painel e solicite uma declaração ou comprovante por escrito no balcão, aplicativo ou canal de atendimento.
- 02
Registre os atendimentos
Guarde protocolos, mensagens, e-mails e o nome dos atendentes com quem conversou.
- 03
Escolha uma alternativa
Informe-se sobre reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra modalidade, quando aplicável.
- 04
Documente os impactos
Guarde recibos e provas de compromissos, reservas ou conexões afetadas pelo cancelamento.
ASSISTÊNCIA E ALTERNATIVAS
Conheça o atendimento que pode ser exigido.
Em caso de cancelamento, o passageiro pode escolher entre reacomodação, reembolso ou outra forma de execução do transporte, conforme as regras aplicáveis. A assistência material varia com o tempo de espera.
Fale com um advogado especialista!ORGANIZE AS PROVAS
Documentos que ajudam na análise.
Preserve os registros originais e faça cópias digitais sempre que possível.
Bilhete e confirmação da reservaCartão de embarque ou check-inDeclaração de cancelamentoFoto do painel do aeroportoProtocolos e mensagensRecibos de alimentação e hotelComprovantes de compromissosAlternativa oferecida pela empresa
ANÁLISE INICIAL
Conte o que aconteceu no seu voo.
Informe data, rota, companhia, horários e a solução oferecida. A avaliação é individual e não representa promessa de resultado.
Voo Cancelado
Comece pelo WhatsApp e organize os documentos do ocorrido.
Fale com um advogado especialista!DÚVIDAS FREQUENTESInformação para
Informação para
decidir com calma.
A companhia pode cancelar o voo?+
Alterações podem ocorrer, mas a empresa deve informar o passageiro e oferecer as alternativas e a assistência previstas para a situação.
Preciso aceitar a reacomodação?+
Conforme o caso, podem existir outras opções, como reembolso ou execução do serviço por outra modalidade. Peça as alternativas por escrito.
Cancelamento sempre gera indenização?+
Não. Motivo, aviso, assistência, atraso final, impactos e provas precisam ser analisados individualmente.