DIREITOS DO PASSAGEIRO
Extravio de bagagem:
saiba os direitos e o que fazer
O extravio de bagagem pode gerar direito à assistência, ao reembolso de despesas necessárias e, conforme o caso, à reparação dos prejuízos.
Cada situação deve ser avaliada individualmente. O resultado depende dos fatos, documentos, prejuízos comprovados e da legislação aplicável.
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AGORA, PASSO A PASSO
O que fazer quando a mala não aparece?
Agir rápido e documentar cada contato ajuda a companhia a localizar a bagagem e preserva as informações necessárias para uma análise futura.
- 01
Não saia sem registrar
Vá ao balcão da companhia aérea ou do serviço de bagagens e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
- 02
Guarde etiqueta e protocolo
Conserve o cartão de embarque, a etiqueta de despacho e todos os números de atendimento fornecidos.
- 03
Informe onde estará
Registre endereço, telefone e e-mail corretos para receber atualizações e a bagagem quando localizada.
- 04
Documente despesas necessárias
Guarde notas fiscais de itens essenciais comprados durante a espera, como higiene pessoal e roupas básicas.
PRAZOS E ASSISTÊNCIA
A companhia deve procurar e devolver sua bagagem.
Pelas regras da ANAC, a bagagem deve ser restituída no endereço indicado pelo passageiro em até 7 dias, em voo doméstico, ou até 21 dias, em voo internacional. Se não for localizada nesse prazo, aplicam-se as regras de indenização previstas para o transporte.
Fale com um advogado especialista!Fora do seu domicílio, despesas necessárias podem ser reembolsáveis conforme as regras da companhia e as circunstâncias do caso. Peça orientação por escrito e guarde os comprovantes.
ORGANIZE AS PROVAS
Documentos que ajudam na análise.
Quanto mais completo o histórico, melhor será a compreensão do que aconteceu e dos impactos sofridos.
RIB ou protocolo de extravioCartão de embarqueEtiqueta de despachoComprovante da passagemNotas fiscais e recibosMensagens com a companhiaFotos da bagagemLista dos itens transportados
ANÁLISE INICIAL
Conte o que aconteceu com a sua bagagem.
Envie uma mensagem com os dados principais. A equipe fará uma avaliação inicial, sem promessa de resultado.
Para começar, tenha em mãos:
- data, origem e destino do voo;
- companhia aérea e número do voo;
- protocolo ou RIB;
- tempo sem a bagagem e despesas.
DÚVIDAS FREQUENTESInformação para
Informação para
agir com segurança.
O que é o RIB?+
É o Registro de Irregularidade de Bagagem, feito junto à companhia aérea para formalizar que a mala não foi entregue. Solicite uma cópia ou número de protocolo.
A companhia deve entregar a mala em minha casa?+
Quando localizada, a bagagem deve ser enviada ao endereço informado pelo passageiro, conforme as regras aplicáveis.
Posso comprar itens essenciais?+
Se estiver fora do seu domicílio, confirme com a companhia o procedimento de assistência e reembolso. Faça compras razoáveis e necessárias e guarde todas as notas fiscais.
Todo extravio gera indenização por dano moral?+
Não automaticamente. Duração, assistência, finalidade da viagem, prejuízos e provas precisam ser avaliados no caso concreto.
E se a bagagem voltar danificada ou violada?+
Registre imediatamente a condição da mala com fotos e faça uma reclamação formal à companhia, preservando bagagem, protocolos e comprovantes.
Organize o caso e conheça
os caminhos possíveis.
A análise começa com as informações do seu voo.
Fale com um advogado especialista!