DIREITOS DO PASSAGEIRO
Overbooking em voo:
negaram seu embarque? Veja seus direitos e como buscar indenização.
O overbooking ocorre quando há mais passageiros confirmados do que lugares disponíveis. Se você compareceu no horário e teve o embarque negado, peça uma justificativa formal e conheça as alternativas.
Direitos e eventual reparação dependem das circunstâncias, da assistência prestada, dos prejuízos e das provas de cada caso.
PASSO A PASSO
Como agir diante de overbooking?
Os primeiros registros ajudam a entender a resposta da companhia e a demonstrar os impactos da ocorrência.
- 01
Peça a justificativa por escrito
Solicite documento que confirme a negativa de embarque e o motivo informado pela companhia.
- 02
Não entregue seus comprovantes
Guarde bilhete, cartão de embarque, check-in, protocolos e qualquer oferta feita no aeroporto.
- 03
Conheça as alternativas
Peça informações sobre reacomodação, reembolso, assistência e compensação aplicável à preterição.
- 04
Registre todos os impactos
Documente atraso final, despesas, compromissos perdidos e a forma como a empresa prestou atendimento.
ASSISTÊNCIA E ALTERNATIVAS
Conheça o atendimento que pode ser exigido.
Na preterição involuntária, a companhia deve procurar voluntários antes de negar o embarque, oferecer alternativas de transporte ou reembolso, prestar assistência e cumprir a compensação prevista na regulamentação.
Fale com um advogado especialista!ORGANIZE AS PROVAS
Documentos que ajudam na análise.
Preserve os registros originais e faça cópias digitais sempre que possível.
Bilhete e reserva confirmadaCartão de embarque ou check-inDeclaração de preteriçãoHorário de chegada ao portãoOferta feita pela companhiaProtocolos e mensagensRecibos de despesasHorário final de chegada
ANÁLISE INICIAL
Conte o que aconteceu no seu voo.
Informe data, rota, companhia, horários e a solução oferecida. A avaliação é individual e não representa promessa de resultado.
Overbooking
Comece pelo WhatsApp e organize os documentos do ocorrido.
Fale com um advogado especialista!DÚVIDAS FREQUENTESInformação para
Informação para
decidir com calma.
O que caracteriza overbooking?+
É a venda ou confirmação de mais passageiros do que a capacidade disponível, levando à negativa de embarque mesmo com o passageiro apto e no horário.
A companhia deve procurar voluntários?+
A regulamentação prevê a procura de voluntários antes da preterição involuntária, mediante compensação negociada.
Aceitar outro voo elimina meus direitos?+
A reacomodação resolve o transporte, mas os demais efeitos dependem do atendimento, do atraso final e dos prejuízos. O caso deve ser analisado.