DIREITOS DO PASSAGEIRO
Voo atrasado:
entenda como buscar indenização.
A espera pode afetar conexões, compromissos e toda a viagem. Durante o atraso, acompanhe as atualizações, solicite assistência e preserve os registros do que aconteceu.
Direitos e eventual reparação dependem das circunstâncias, da assistência prestada, dos prejuízos e das provas de cada caso.
PASSO A PASSO
Como agir diante de voo atrasado?
Os primeiros registros ajudam a entender a resposta da companhia e a demonstrar os impactos da ocorrência.
- 01
Registre os horários
Fotografe o painel e anote os horários previstos e efetivos de partida e chegada.
- 02
Solicite informação formal
Peça o motivo e uma declaração de atraso pelos canais oficiais da companhia aérea.
- 03
Exija a assistência aplicável
Conforme a espera aumenta, podem ser devidas comunicação, alimentação, hospedagem e transporte.
- 04
Guarde provas dos prejuízos
Preserve recibos, protocolos e comprovantes de conexões ou compromissos afetados.
ASSISTÊNCIA E ALTERNATIVAS
Conheça o atendimento que pode ser exigido.
A assistência material é progressiva: comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas e, quando necessária, hospedagem e traslado a partir de 4 horas. As circunstâncias concretas devem ser avaliadas.
Fale com um advogado especialista!ORGANIZE AS PROVAS
Documentos que ajudam na análise.
Preserve os registros originais e faça cópias digitais sempre que possível.
Bilhete e cartão de embarqueFoto do painel com horáriosDeclaração de atrasoProtocolos de atendimentoHorário real de chegadaRecibos de despesasProva de conexão perdidaCompromissos afetados
ANÁLISE INICIAL
Conte o que aconteceu no seu voo.
Informe data, rota, companhia, horários e a solução oferecida. A avaliação é individual e não representa promessa de resultado.
Voo Atrasado
Comece pelo WhatsApp e organize os documentos do ocorrido.
Fale com um advogado especialista!DÚVIDAS FREQUENTESInformação para
Informação para
decidir com calma.
Quanto tempo de atraso gera direitos?+
A assistência começa a ser devida conforme o tempo de espera. Uma eventual reparação depende também dos impactos e das provas do caso.
E se eu perder uma conexão?+
Registre a perda, a reacomodação oferecida e o horário final de chegada. Guarde despesas e comprovantes do itinerário completo.
Todo atraso gera indenização?+
Não. Duração, causa, assistência prestada, atraso final e prejuízos concretos precisam ser avaliados.