Voo cancelado: direitos
Saiba como registrar o cancelamento, pedir assistência e escolher entre reacomodação, reembolso ou outra alternativa aplicável.
Entender voo cancelado →DIREITOS DO PASSAGEIRO AÉREO
Voo atrasado ou cancelado?
Conheça seus direitos.
Atraso em voo, voo cancelado, overbooking, perda de conexão ou bagagem extraviada podem gerar direitos. Conte o que aconteceu e solicite uma análise inicial do seu caso.
A existência de direitos e o valor de eventual indenização variam conforme as circunstâncias, os prejuízos, as provas e a decisão aplicável a cada caso.
Fale com um advogado especialista!Análise inicial online
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QUANDO PODE HAVER DIREITOSDireitos em voo atrasado,
Direitos em voo atrasado,
cancelado ou com outros problemas.
O tempo de espera, a causa do problema, a assistência prestada e os prejuízos fazem diferença. Veja as situações mais comuns e saiba quando vale solicitar uma avaliação.
Voo atrasado: direitos
Veja a assistência prevista durante a espera, os registros importantes e como os impactos do atraso podem ser avaliados.
Entender voo atrasado →Overbooking
Entenda o que fazer quando a companhia nega seu embarque por excesso de passageiros, mesmo com reserva confirmada.
Entender overbooking →Bagagem extraviada
Descubra como registrar o RIB, guardar comprovantes e acompanhar os prazos para localização e devolução da mala.
Entender bagagem extraviada →DURANTE A ESPERA
A companhia deve prestar assistência.
Em atrasos, cancelamentos e interrupções, a assistência material aumenta conforme o tempo de espera. Guarde protocolos, fotos, recibos e comprovantes.
Fale com um advogado especialista!- A partir de 1 horaFacilidades de comunicação, como internet ou telefone.
- A partir de 2 horasAlimentação adequada, por voucher ou fornecimento de refeição.
- A partir de 4 horasHospedagem quando necessária, traslado e alternativas como reacomodação ou reembolso, conforme o caso.
COMO FUNCIONAVocê conta o problema.
Você conta o problema.
A gente ajuda a organizar o caminho.
1
Identifique a situação
Selecione o problema e deixe seus dados para contato.
2
Compartilhe os registros
Bilhete, cartão de embarque, mensagens, fotos e recibos ajudam na avaliação.
3
Receba a análise
As informações são avaliadas e você conhece as possibilidades para o caso.
PREPARE SEUS DOCUMENTOS
O que vale a pena guardar?
Cartão de embarqueConfirmação da passagemDeclaração de atrasoFotos do painelConversas e protocolosNotas de alimentação e hotelRegistro de bagagemComprovantes de prejuízo
DÚVIDAS FREQUENTESInformação para
Informação para
decidir com calma.
Todo problema com voo gera indenização?+
Não. É necessário avaliar causa, duração, assistência, prejuízos e provas. Nenhum resultado pode ser garantido antes dessa análise.
É garantido receber R$ 10.000?+
Não. Esse é apenas um valor de referência possível em determinados casos. A existência do direito e o valor de eventual indenização dependem das particularidades, das provas, de acordos ou da decisão judicial.
Quais são os direitos em caso de voo atrasado?+
Os direitos em um voo atrasado dependem do tempo de espera e do caso concreto. Podem envolver comunicação, alimentação, hospedagem, traslado, reacomodação ou reembolso. Prejuízos comprovados também devem ser avaliados.
Quais são os direitos em caso de voo cancelado?+
Em um voo cancelado, podem existir alternativas como reacomodação, reembolso e assistência material. Aviso prévio, motivo do cancelamento, solução oferecida e prejuízos sofridos fazem diferença na análise.
Mesmo realocado em outro voo posso ter direitos?+
Pode haver direitos dependendo do atraso final, da assistência oferecida e dos prejuízos concretos. A realocação, sozinha, não responde toda a questão.
Meu voo aconteceu há algum tempo. Ainda posso analisar?+
Sim. Os prazos variam conforme voo doméstico ou internacional e outros detalhes. Faça a avaliação o quanto antes para preservar registros.
Quais informações ajudam na avaliação?+
Data, origem, destino, companhia, número do voo, tempo de atraso, assistência oferecida, despesas e impactos causados.
O atendimento é presencial?+
O primeiro atendimento é digital e pode ser realizado de qualquer lugar do Brasil.
Descubra se o seu caso
merece uma análise.
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